| Autó-Motor : A Toyota 31 piac 41 márkakereskedőjének munkáját ismerte el |
A Toyota 31 piac 41 márkakereskedőjének munkáját ismerte el
2011.05.04. 19:52
A Toyota Motor Europe (TME) tegnap este, a berlini Reichstagban tartott Ichiban gálavacsorán hozta nyilvánosságra a 2011-es ‘Ichiban’ Európai Ügyfélelégedettségi Díj győzteseinek nevét. A 31 különböző piacról érkezett márkakereskedőknek összesen 41 díjat osztottak ki annak elismeréséül, hogy kivételes teljesítményt nyújtottak az ügyfélelégedettség területén az értékesítésben és az after sales szolgáltatásban. A vállalat szabványai közé tartozó folyamatos teljesítménymérés során mintegy 2600 európai viszonteladó eredményeit értékelték. A komoly feltételrendszer eredményei alapján elmondható, hogy a győztesek olyan csúcsteljesítményt nyújtottak, amely jóval túlszárnyalta az ügyfelek elvárásait.
A díjkiosztó ünnepségen Didier Leroy, a TME elnök-vezérigazgatója kijelentette: „Az Ichiban Díj az ’ügyfél az első’ filozófiánk kimagasló szintű megvalósításának elismerése. A Toyota minden egyes munkatársa mindig a legjobb teljesítményre törekszik, viszonteladóink pedig különösen elkötelezettek amellett, hogy a lehető legjobb vásárlói élményt garantálják. Bízunk abban, hogy az Ichiban Díjjal elismert viszonteladóink továbbra is utat mutatnak, és a legjobb teljesítményt nyújtják ügyfeleink számára.”
Az ‘Ichiban’ az ‘Okyakusama Ichiban’ (az ügyfél az első) kifejezésből származó japán szó, amely elsőt vagy egyes számút jelent. Amióta a TME 2006-tól kezdve évente kiosztja az Ichiban Díjakat, a Toyota viszonteladóinak ügyfélelégedettségi teljesítménye 21 százalékkal javult az értékesítés és 14 százalékkal az after sales terén.
| 
AJÁNLOM AZ OLDALT
